????????運(yùn)營商客服中心有眾多系統(tǒng)，操作各不相同，十分復(fù)雜。通過引入聊天機(jī)器人，結(jié)合人工智能的自然語言處理技術(shù)，可以讓機(jī)器人理解人提出的命令，學(xué)習(xí)并完成多平臺(tái)的實(shí)際操作，日常EXCEL、PPT辦公軟件的使用等。
????????實(shí)現(xiàn)客服工單接單、轉(zhuǎn)派、質(zhì)檢等流程自動(dòng)化，并完成工單統(tǒng)計(jì)分析，輸出報(bào)表等。最終實(shí)現(xiàn)人只需要與機(jī)器人溝通即可完成所有的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的操作，讓人可以更專注于業(yè)務(wù)本身，提升人的價(jià)值。
1.?構(gòu)建投訴用戶滿意度評估模型：提取投訴原因分詞、情緒分詞、滿意度分詞等，識(shí)別低滿意度用戶
2.?識(shí)別低滿意用戶的低滿意原因：據(jù)來電文本信息，能夠，例如：投訴響應(yīng)速度慢、沒有信號(hào)、某套餐產(chǎn)品設(shè)置不合理等。
3.?提供統(tǒng)計(jì)展示頁面：分時(shí)間緯度、區(qū)域緯度、原因類別等緯度呈現(xiàn)全網(wǎng)投訴用戶滿意度綜合分析情況。
4.?提供結(jié)果數(shù)據(jù)共享接口：支撐其他業(yè)務(wù)平臺(tái)調(diào)用。要求至少支持單用戶數(shù)據(jù)查詢接口、批量用戶查詢接口等。
